Saatmis- ja tarneteave
Tellimused saadetakse meie Euroopa Liidus asuvatest ladudest või mõnest muust sobivast Vitcase kontserni laost, olenevalt toodete saadavusest ja tarne sihtkohast.
Saadaolevad tarneviisid, eeldatavad tarneajad ja tarnekulud kuvatakse tellimuse vormistamise käigus enne tellimuse kinnitamist.
Tarnekulud arvutatakse tellitud kaupade mõõtmete, kaalu ja liigi, tarne sihtkoha ning saadaolevate veoteenuste alusel.
Tarnekulud
Tarnekulud ja võimalikud lisakulud kuvatakse enne tellimuse kinnitamist. Enne makse lõpuleviimist kontrollige hoolikalt kõiki tarnega seotud andmeid.
Tarbijate tellimuste puhul sisaldavad veebilehel kuvatud hinnad kohaldatavat käibemaksu, kui ei ole selgelt märgitud teisiti. Käibemaksu arvestatakse kooskõlas Euroopa Liidu kehtivate käibemaksueeskirjade ja tellimuse sihtriigis kehtivate nõuetega.
Tarneajad
Kui me ei ole teiega kokku leppinud teistsuguses tarneajas, tarnime kauba põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 30 päeva jooksul pärast müügilepingu sõlmimist.
Esitatud tarneajad on ligikaudsed ja võivad erineda olenevalt toodete saadavusest, tellimuse ettevalmistamise ajast, sihtkohast, vedaja tegevusest, riigipühadest või muudest asjaoludest, mis ei ole mõistlikult meie kontrolli all.
Eeldatavad tarneajad kuvatakse võimaluse korral tellimuse vormistamise käigus või kinnitatakse enne tellimuse väljasaatmist.
Väljasaatmine ja eeldatavad tarneajad
Tööpäevadel enne kella 12.00 esitatud tellimused saadetakse tavaliselt välja samal tööpäeval, tingimusel et tooted on saadaval, makse on kinnitatud, tellimus on laos õigeks ajaks ette valmistatud ja vedajal on võimalik saadetis vastu võtta.
Pärast kella 12.00, nädalavahetusel või riigipühal esitatud tellimusi töödeldakse tavaliselt järgmisel tööpäeval.
Eeldatav tarneaeg pärast tellimuse väljasaatmist sõltub sihtriigist, toote liigist, tellimuse kaalust ja mahust ning valitud veoteenusest.
- Kulleri- või postiteenus: tavaliselt 2–5 tööpäeva pärast väljasaatmist, olenevalt sihtriigist
- Kaubaaluse tarne või kaubavedu: tavaliselt 3–7 tööpäeva pärast väljasaatmist, olenevalt sihtriigist ja vedajast
- Kaugematesse piirkondadesse, saartele või raskesti ligipääsetavatesse kohtadesse tarnimine võib võtta rohkem aega
Tarneajad on ligikaudsed. Tegelikku tarneaega võivad mõjutada väliste vedajate tegevus, transpordiviivitused või -häired, hooajaliselt suurenenud nõudlus, riigipühad, ilmastikuolud, juurdepääsupiirangud või muud asjaolud, mis ei ole mõistlikult meie kontrolli all.
Me ei vastuta väliste vedajate põhjustatud viivituste eest, kui oleme kauba omalt poolt ettenähtud aja jooksul välja saatnud. See ei piira teie seadusest tulenevaid tarbijaõigusi, lepingutingimustele mittevastava kaubaga seotud õigusi ega muid kohaldatavaid õigusi juhul, kui tarne viibib ülemäära või seda ei tehta kokkulepitud või seadusega nõutud tähtaja jooksul.
Toodete saadavus, ettevalmistusaeg ja eritellimused
Mõne toote ettevalmistamine võib võtta kauem aega, sest toode on ajutiselt laost otsas, tootmises, valmistatakse tellimuse alusel, kohandatakse kliendi vajadustele või valmistatakse spetsiaalselt konkreetse kliendi jaoks.
Kui tootele kehtib eraldi ettevalmistusaeg, märgitakse see tootelehel, tellimuse vormistamise käigus või tellimuse kinnituses või kinnitab selle enne väljasaatmist meie klienditeenindus.
Esitatud ettevalmistusajad on ligikaudsed. Neid võivad mõjutada tootmisgraafikud, transpordiviivitused, suur nõudlus, riigipühad või muud asjaolud, mis ei ole mõistlikult meie kontrolli all.
Eeldatavat tarneaega arvestatakse tellimuse väljasaatmise, mitte tellimuse esitamise kuupäevast. Kui tellimus sisaldab erineva ettevalmistusajaga tooteid, võidakse kogu tellimus välja saata alles siis, kui kõik tooted on saadaval, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
Kui toode muutub pärast tellimuse esitamist kättesaamatuks või tekib oluline viivitus, võtame teiega esimesel võimalusel ühendust ja pakume olenevalt olukorrast uut eeldatavat tähtaega, asendustoodet, kui see on saadaval, või tellimuse tühistamist ja raha tagastamist.
Tellimuse alusel valmistatud, kliendi nõuetele kohandatud või konkreetse kliendi jaoks spetsiaalselt ettevalmistatud toodetele võivad kehtida teistsugused tühistamis- ja tagastamistingimused. Lisateavet leiate meie lehelt Tagastamine ja tagasimaksed.
Tarneviisid
Tavapärased tarneviisid võivad hõlmata kullerteenust, postiteenust, kaubaaluse tarnet või kaubavedu, olenevalt tellitud kaupade mõõtmetest, kaalust ja liigist.
Suured, rasked või kaubaalustele paigutatud saadetised võidakse tarnida ainult tee äärde või lähimasse punkti, kuhu tarneveokil on võimalik juurde pääseda, kui ei ole selgelt märgitud teisiti.
Tarne Eestis ja Euroopa Liidus
Tarnime paljudele aadressidele Eestis ja teistes Euroopa Liidu riikides, olenevalt toodete ja vedajate saadavusest, tellimuse mõõtmetest ja kaalust ning kohalikest tarnetingimustest.
Tarnevõimalused Eestis võivad olenevalt tarneaadressist erineda, eelkõige saartel, kaugemates maapiirkondades, raskesti ligipääsetavates kohtades või aadressidel, kuhu suuremate tarneveokitega juurdepääs on piiratud.
Saartele, kaugematesse piirkondadesse või eritingimustega asukohtadesse tarnimisel võivad lisanduda täiendavad kulud või pikeneda tarneaeg. Sellised tingimused kuvatakse võimaluse korral tellimuse vormistamise käigus või kinnitab need enne väljasaatmist meie klienditeenindus.
Saadaolevad tarneviisid ja tarnekulud sõltuvad sihtriigist ja tarneaadressist ning kuvatakse tellimuse vormistamise käigus enne tellimuse kinnitamist.
Rahvusvaheline tarne väljapoole Euroopa Liitu
Tarne väljapoole Euroopa Liitu võib olla saadaval valitud sihtkohtadesse, olenevalt toodete ja vedajate saadavusest, tellimuse mõõtmetest ja kaalust, veomarsruudist ning kohalikest impordipiirangutest.
Saadaolevad tarneviisid, eeldatavad tarneajad ja tarnekulud väljaspool Euroopa Liitu asuvatesse sihtkohtadesse kuvatakse võimaluse korral tellimuse vormistamise käigus või kinnitab need enne väljasaatmist meie klienditeenindus.
Väljapoole Euroopa Liitu tarnitavale tellimusele võidakse kohaldada kohalikku impordikäibemaksu, tollimakse, tollivormistuse tasusid, vedaja haldustasusid või muid kauba sihtriiki importimisega seotud kulusid.
Kui enne ostu ei ole selgelt märgitud teisiti, ei sisaldu need kulud toote hinnas ega Vitcasele tasutud tarnekuludes ning nende tasumise eest vastutab klient.
Tolliprotseduurid võivad mõjutada ka tarneaega. Tollikontrollist, impordidokumentidest, kohalikest ametiasutustest, tolliasutustest või vedaja sihtriigis rakendatavatest toimingutest põhjustatud viivitused ei ole mõistlikult meie kontrolli all.
Enne tellimuse esitamist tarneks väljapoole Euroopa Liitu kontrollige kohalikke impordinõudeid, kohaldatavaid makse, toodetele kehtivaid piiranguid ja võimalikke tarnepiiranguid.
Kui tellimuse vormistamise käigus ei ole teie sihtkohta saadaval ühtegi tarneviisi, võtke enne tellimuse esitamist ühendust meie klienditeenindusega.
Juurdepääsunõuded tarneaadressile
Klient vastutab selle eest, et tarneaadress oleks tarneveokile ligipääsetav ja et tarne ajal viibiks aadressil isik, kes saab kauba vastu võtta.
Kui juurdepääs tarneaadressile on piiratud, näiteks kitsaste teede, sõidukite kaalupiirangute, treppide, kitsaste uste, piiratud parkimisvõimaluste või muude juurdepääsuprobleemide tõttu, peate meid sellest enne tellimuse väljasaatmist teavitama.
Kui seda teavet ei esitata õigel ajal, võivad tekkida täiendavad tarnekulud või viivitused, ulatuses, mida kohaldatavad õigusaktid lubavad.
Kaubaaluste ja raskete saadetiste tarne
Suured, rasked või kaubaalustele paigutatud saadetised võidakse tarnida ainult tee äärde või lähimasse punkti, kuhu tarneveokil on võimalik juurde pääseda, kui ei ole selgelt märgitud teisiti.
Tarneaadressil peab viibima sobiv isik, kes saab kauba vastu võtta.
Kaubaaluste või raskete saadetiste tarnimisel võib olla vaja abi mahalaadimisel, sobivaid juurdepääsutingimusi või spetsiaalset mahalaadimisseadet, kui see on enne ostu märgitud või enne tarnet kokku lepitud.
Enne paigaldustööde planeerimist
Ärge broneerige paigaldajaid, töövõtjaid ega muid projektitöid enne, kui olete kauba kätte saanud ja üle kontrollinud.
Soovitame pärast tarnet kõik kaubad hoolikalt üle kontrollida ning enne paigalduse või muude projektitööde planeerimist veenduda, et need on õiged, täielikud ja kavandatud kasutuseks sobivad.
Saadetise kontrollimine ja transpordikahjustused
Kontrollige kaup üle esimesel võimalusel pärast tarnet.
Kui kahjustused on nähtavad juba tarne ajal, märkige need võimaluse korral vedaja dokumentidele ja võtke meiega viivitamata ühendust.
Kui avastate kahjustuse pärast tarnet, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust ning saatke fotod kahjustatud tootest, pakendist, saadetise etiketist, paki või kaubaaluse seisukorrast ja muudest asjakohastest asjaoludest.
Soovitame teatada transpordi käigus tekkinud kahjustustest 48 tunni jooksul pärast tarnet, et saaksime esitada vedajale nõude võimalikult kiiresti. See soovitus ei piira teie seadusest tulenevaid tarbijaõigusi ega õigusi juhul, kui kaup on defektne, kahjustatud, puudulik või lepingutingimustele mittevastav.
Säilitage pakend kuni probleemi täieliku lahendamiseni.
Ebaõnnestunud tarne, vale aadress ja saadetise vastuvõtmisest keeldumine
Klient vastutab täieliku ja täpse tarneaadressi esitamise ning selle eest, et saadetist oleks võimalik nimetatud aadressil vastu võtta.
Kui tarne ebaõnnestub, sest esitatud aadress on vale, puudulik või ligipääsmatu või pärast mõistlikke tarnekatseid ei ole kohal isikut, kes saaks kauba vastu võtta, võib vedaja kohaldada lisatasusid ulatuses, mida kohaldatavad õigusaktid lubavad.
Kui vedaja tagastab kauba meile ebaõnnestunud tarne, põhjendamatu vastuvõtmisest keeldumise või kliendi vea tõttu, võime tagastatavast summast maha arvata mõistlikud esialgse tarne, tagasiveo ja töötlemise kulud ulatuses, mida kohaldatavad õigusaktid lubavad.
Seda ei kohaldata juhul, kui tarne ebaõnnestus meie vea tõttu või kui kaup on defektne, kahjustatud, puudulik või valesti tarnitud.
Tellimuse tühistamine enne väljasaatmist
Kui soovite tellimuse enne selle väljasaatmist tühistada, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust kontaktivormi kaudu.
Kui tellimust ei ole veel välja saadetud, tühistame selle ja tagastame tasutud summa.
Kui tellimus on juba välja saadetud, peate võib-olla järgima tagastusmenetlust või kasutama taganemisõigust, kui see on kohaldatav.
Tagastamine ja taganemisõigus
Üksikasjalik teave tarbija taganemisõiguse, tagastusmenetluse, tagastamiskulude ja tagasimaksete kohta on saadaval meie lehel Tagastamine ja tagasimaksed.
Kas vajate abi?
Kui teil on küsimusi tarnevõimaluste, tarnekulude, toodete saadavuse, ettevalmistusaegade, juurdepääsunõuete, rahvusvahelise tarne või kaubaaluste saadetiste kohta, võtke enne tellimuse esitamist ühendust meie klienditeenindusega.