Kauba tagastamise ja raha tagastamise poliitika
1. Üldteave
Käesolevat kauba tagastamise ja raha tagastamise poliitikat kohaldatakse ostudele, mille teevad selle veebipoe kaudu tarbijad ja ärikliendid Euroopa Liidus, ning juhul, kui pakume kohaletoimetamist, valitud sihtkohtadesse väljaspool Euroopa Liitu, välja arvatud juhul, kui eraldi kirjalikes tingimustes on kokku lepitud teisiti.
Selle veebipoe müüja ja haldaja on: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Poola, ELi käibemaksukohustuslase number: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. kuulub Vitcase kontserni.
Ükski käesoleva kauba tagastamise ja raha tagastamise poliitika säte ei mõjuta teie seadusest tulenevaid tarbijaõigusi, asja lepingutingimustele mittevastavusest tulenevaid õigusi ega muid kohustuslikke tarbijakaitseõigusi, mida ei saa kohaldatava õiguse alusel välistada ega piirata.
2. Tarbija taganemisõigus
Kui olete tarbija ja sooritate ostu internetis Euroopa Liidus, on teil üldjuhul õigus lepingust 14 kalendripäeva jooksul põhjust avaldamata taganeda.
Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil teie või teie nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud kauba füüsiliselt enda valdusse.
Kui teie tellimus tarnitakse mitme eraldi saadetisena, lõpeb taganemistähtaeg 14 päeva möödumisel päevast, mil teie või teie nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud füüsiliselt enda valdusse tellimuse viimase kauba.
Taganemisõiguse kasutamiseks peate meid enne taganemistähtaja möödumist oma otsusest lepingust taganeda teavitama selge ja ühemõttelise avaldusega.
Võite meid teavitada kontaktvormi, veebipõhise taganemisfunktsiooni või muu meie klienditeenindusele saadetud selge ja ühemõttelise avalduse kaudu.
Tarbijatele, kes ostavad kaupu kohaletoimetamiseks valitud sihtkohtadesse väljaspool Euroopa Liitu, jäävad kehtima kõik kohustuslikud tühistamis-, taganemis- ja tarbijakaitseõigused, mida ei saa kliendi elukohariigi õiguse alusel välistada ega piirata.
3. Veebipõhine taganemisfunktsioon
Kui leping on sõlmitud veebipõhise kasutajaliidese kaudu, saate taganemisõigust kasutada ka sellel veebilehel oleva taganemisnupu või samaväärse funktsiooni kaudu.
Taganemisnupp või samaväärne funktsioon on kogu taganemistähtaja jooksul püsivalt ja lihtsalt kättesaadav ning tähistatud sõnadega „Taganen lepingust” või muu sama selge ja kergesti loetava tekstiga.
Veebipõhine taganemisfunktsioon võimaldab teil lihtsalt sisestada või kinnitada järgmised andmed:
- teie nimi,
- andmed selle lepingu või tellimuse tuvastamiseks, millest soovite taganeda,
- andmed elektroonilise sidevahendi, näiteks e-posti aadressi kohta, mille kaudu soovite saada taganemisavalduse kättesaamise kinnituse.
Pärast nõutud andmete sisestamist saate taganemisavalduse edastada kinnitusnupu või samaväärse funktsiooni kaudu, mis on tähistatud sõnadega „Kinnitan taganemise” või muu sama selge ja kergesti loetava tekstiga.
Pärast veebipõhise taganemisavalduse esitamist saadame teile viivitamata selle kättesaamise kinnituse püsival andmekandjal, näiteks e-posti teel. Kinnitus sisaldab esitatud taganemisavalduse sisu ning selle edastamise kuupäeva ja kellaaega.
Taganemisavaldus loetakse esitatuks tähtaja jooksul, kui olete selle enne taganemistähtaja lõppu meile ära saatnud.
Veebipõhise taganemisfunktsiooni kasutamine ei piira võimalust kasutada taganemisõigust muul viisil. Võite lepingust taganeda ka muu selge ja ühemõttelise avaldusega, näiteks kontaktvormi kaudu või saates avalduse meie klienditeenindusele.
4. Taganemisavalduse näidisvorm
Võite kasutada allpool esitatud taganemisavalduse näidisvormi, kuid selle kasutamine ei ole kohustuslik.
Saaja:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Poola
Käesolevaga teatan, et taganen lepingust, mille esemeks on järgmise kauba müük:
Tellimuse number:
Tellimuse kuupäev:
Kauba kättesaamise kuupäev:
Tarbija ees- ja perekonnanimi:
Tarbija aadress:
Tarbija allkiri, ainult juhul, kui avaldus esitatakse paberil:
Kuupäev:
5. Lepingust taganemise tagajärjed
Kui taganete lepingust, tagastame teile kõik taganemise esemeks oleva lepingu või kaubaga seoses teilt saadud maksed, sealhulgas standardse kohaletoimetamise kulud, kohaldatavas õiguses ette nähtud ulatuses.
Me ei ole kohustatud hüvitama täiendavaid kohaletoimetamise kulusid, mis tulenevad sellest, et valisite meie pakutud kõige odavamast standardsest kohaletoimetamise viisist kallima tarneviisi.
Teeme tagasimakse põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul päevast, mil saime teada teie otsusest lepingust taganeda.
Võime tagasimakse tegemisest keelduda seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Seda õigust ei kohaldata juhul, kui oleme nõustunud kaubale ise järele tulema.
Tagasimakse tehakse sama makseviisi abil, mida kasutasite esialgses tehingus, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud teistsuguse makseviisi kasutamisega. Tagasimaksega ei kaasne teile teenustasu ega muid lisakulusid.
6. Kauba tagastamine pärast lepingust taganemist
Peate kauba tagasi saatma põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul päevast, mil teatasite meile oma otsusest lepingust taganeda.
Kauba tagastamise tähtaega loetakse järgituks, kui olete kauba enne 14-päevase tähtaja lõppu teele saatnud.
Palun võtke enne kauba tagastamist meiega ühendust, et saaksime anda teile asjakohased tagastamisjuhised ja tagastusaadressi.
Võtke ühendust klienditeenindusega
Kaup tuleb saata meie klienditeeninduse antud tagastusaadressile. Tagastusaadress võib sõltuvalt toote liigist, lao asukohast ja tarneriigist erineda.
Palun ärge saatke kaupa tootjale ega ühelegi muule aadressile, välja arvatud juhul, kui oleme andnud teile selleks sõnaselge juhise.
Kaup tuleb tagastada turvaliselt pakituna ja transpordikahjustuste eest kaitstuna. Soovitame kasutada jälgitavat ja kindlustatud veoteenust.
Tagastusnumbri või tagastamisjuhiste küsimata jätmine ei võta teilt seadusest tulenevat taganemisõigust, kuid võib põhjustada viivitusi tagastuse või tagasimakse töötlemisel.
7. Tagastamiskulud
Kui kasutate taganemisõigust põhjusel, et olete ümber mõelnud, kannate kauba tagasisaatmise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui oleme kokku leppinud teisiti või kui kaup on kahjustatud, mittetäielik, valesti tarnitud või lepingutingimustele mittevastav.
Kauba tagastamise otseste kulude kandmise kohustus kehtib üksnes juhul, kui teid on enne lepingu sõlmimist teavitatud, et need kulud tuleb kanda teil.
Mõned sellel veebilehel müüdavad tooted on rasked, suuremõõtmelised, haprad, kuumakindlad või kaubaalusele paigutatud ning neid ei saa tavaliselt tavalise postiteenuse kaudu tagastada.
Kauba puhul, mida ei saa tavaliselt tavalise postiteenuse kaudu tagastada, võivad tagasiveokulud olla tavapärase pakisaadetise kuludest märkimisväärselt suuremad.
Tagasiveokulud sõltuvad toote kaalust ja suurusest, tagastuskohast, vedajast ning valitud tagastusviisist.
Kui kaupa ei saa selle olemuse tõttu tavalise postiteenuse kaudu tagastada, teatatakse eeldatav tagastamiskulu või eeldatav maksimaalne tagastamiskulu enne ostu sooritamist, kui kohaldatav õigus seda nõuab, näiteks tootelehel, tarneinfo lehel, tagastuste lehel, tellimuse vormistamisel või klienditeenindusega enne tellimuse esitamist ühendust võttes.
Kui te ei ole kindel raske, suuremõõtmelise või kaubaalusele paigutatud toote tagastamiskuludes, võtke meiega enne tellimuse esitamist ühendust.
Käesolev jaotis ei mõjuta teie seadusest tulenevaid õigusi, kui kaup on kahjustatud, mittetäielik, valesti tarnitud või ei vasta lepingutingimustele või toote kirjeldusele.
8. Tagastatud kauba seisukord
Võite kaupa kontrollida ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, sarnaselt sellele, kuidas saaksite kaupa kontrollida tavapoes.
Vastutate kauba väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud kauba kasutamisest muul viisil, kui on vaja kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.
Kaup tuleb võimaluse korral tagastada terviklikuna koos kõigi tarvikute, juhendite ja pakendiga.
Kauba tagastamine ilma originaalpakendita ei võta teilt automaatselt seadusest tulenevat taganemisõigust, kuid vastutate selle eest, et kaup oleks tagasiveo ajal nõuetekohaselt kaitstud.
9. Taganemisõiguse erandid
Taganemisõigust ei saa kasutada teatud kaupade puhul, sealhulgas:
- tarbija esitatud tingimuste kohaselt valmistatud kaup,
- tarbija isiklike vajaduste kohaselt valmistatud või selgelt isikupärastatud kaup,
- spetsiaalselt tarbija jaoks lõigatud, segatud, muudetud või ette valmistatud tooted,
- kiiresti riknev või vananev kaup,
- suletud pakendis kaup, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks sobiv, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud,
- kaup, mis on pärast kohaletoimetamist oma olemuse tõttu muude esemetega lahutamatult segunenud.
See ei mõjuta teie õigusi, kui kaup on kahjustatud, mittetäielik, valesti tarnitud või ei vasta lepingutingimustele või toote kirjeldusele.
10. Kahjustatud, mittetäielik, valesti tarnitud või lepingutingimustele mittevastav kaup
Kui kaup on kahjustatud, mittetäielik, valesti tarnitud või ei vasta lepingutingimustele või toote kirjeldusele, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust.
Palun esitage tellimuse number ning võimaluse korral fotod tootest, pakendist, saadetise etiketist ja nähtavatest kahjustustest või muudest probleemidest.
Kui leiab kinnitust, et kaup on kahjustatud, mittetäielik, valesti tarnitud või lepingutingimustele mittevastav, tagame teile kohaldatava tarbijakaitseõiguse kohase õiguskaitsevahendi. Olenevalt asjaoludest ja seaduses sätestatud tingimustest võib see hõlmata kauba tasuta parandamist või asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist ja tasutud summa tagasimaksmist.
Kui kaup tuleb tagastada põhjusel, et see on kahjustatud, mittetäielik, valesti tarnitud või lepingutingimustele mittevastav, anname teile tagastamisjuhised ja kanname vajalikud ning põhjendatud tagastamiskulud või korraldame vajaduse korral kauba äraveo.
Palun ärge tagastage kahjustatud või valesti tarnitud kaupa enne meiega ühenduse võtmist, sest see võib põhjustada viivitusi teie juhtumi menetlemisel.
11. Transpordikahjustused
Palun kontrollige kaupa esimesel võimalusel pärast kohaletoimetamist.
Kui kahjustus on kohaletoimetamise ajal nähtav, palun märkige see võimaluse korral vedajale või veodokumentidele ja võtke meiega viivitamata ühendust.
Kui avastate kahjustuse pärast kohaletoimetamist, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust ja esitage fotod:
- kahjustatud tootest,
- sise- ja välispakendist,
- saadetise etiketist,
- kaubaaluse või paki seisukorrast,
- muudest asjakohastest üksikasjadest.
Soovitame teatada transpordikahjustusest 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist, et saaksime esitada vedajale nõude võimalikult kiiresti.
See soovitus ei mõjuta teie seadusest tulenevaid tarbijaõigusi ega õigusi juhul, kui kaup on kahjustatud või lepingutingimustele mittevastav.
Palun säilitage kaup ja selle pakend kuni küsimuse lahendamiseni.
12. Müüja vastutus asja lepingutingimustele mittevastavuse eest
Euroopa Liidu tarbijatel on seadusest tulenevad õigused juhul, kui kaup on puudusega või ei vasta lepingutingimustele. Müüja vastutab asja üleandmise ajal olemas olnud lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul asja üleandmisest, arvestades kohaldatavat riigisisest tarbijakaitseõigust.
Tarbija peab asja lepingutingimustele mittevastavusest müüjale teatama hiljemalt kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada.
Seadusest tulenevad õigused seoses asja lepingutingimustele mittevastavusega on eraldiseisvad mis tahes müügigarantiist või tootjagarantiist, mida võidakse tootega koos pakkuda.
Olenevalt asjaoludest on teil üldjuhul esmalt õigus nõuda asja tasuta parandamist või asendamist. Seaduses sätestatud juhtudel võite nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja saada tagasi tasutud summa.
Kauba parandamise või asendamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas posti-, veo-, tööjõu- ja materjalikulud, kannab müüja.
Müüja vastutus asja lepingutingimustele mittevastavuse eest ei hõlma puudusi või kahjustusi, mille on põhjustanud tavapärane kulumine, vale ladustamine, ebaõige paigaldamine, väärkasutamine, juhiste eiramine, juhuslik kahjustamine, loata muutmine või toote kasutamine väljaspool selle ettenähtud otstarvet, kui müüja ei vastuta nende asjaolude eest kohaldatava õiguse alusel.
Ükski käesoleva poliitika säte ei piira teie seadusest tulenevaid tarbijaõigusi, asja lepingutingimustele mittevastavusest tulenevaid õigusi ega muid kohustuslikke tarbijakaitseõigusi, mida ei saa kohaldatava õiguse alusel välistada ega piirata.
13. Paigaldatud, kasutatud, segatud või muudetud tooted
Tooted tuleb enne paigaldamist, kasutamist, segamist, lõikamist või muutmist üle kontrollida.
Palun ärge paigaldage, kasutage, segage, lõigake ega muutke kaupa, kui arvate, et see on vale, kahjustatud, mittetäielik või sobimatu.
Kui kaup on paigaldatud, kasutatud, segatud, lõigatud või muudetud, võib see mõjutada kasutatavaid õiguskaitsevahendeid, kauba väärtust või võimalust kaup tagastada, arvestades kohaldatavat tarbijakaitseõigust.
See ei mõjuta teie seadusest tulenevaid õigusi, kui kaup on kahjustatud või ei vasta lepingutingimustele või toote kirjeldusele.
14. Paigaldus-, töö- ja projektikulud
Palun ärge tellige paigaldajaid, töövõtjaid ega projektitöid enne, kui kogu kaup on kohale toimetatud, kontrollitud ning õigeks ja sobivaks tunnistatud.
Seadusega lubatud ulatuses ei vastuta me paigalduskulude, tööjõukulude, projekti viivituste, eemaldamiskulude, korduspaigaldamise kulude ega muude kaudsete või kaasnevate kulude eest, kui klient korraldas tööd enne kauba kättesaamist ja kontrollimist.
See ei mõjuta teie seadusest tulenevaid õigusi juhtudel, kui vastutust ei saa kohaldatava õiguse alusel välistada ega piirata.
15. Äri- ja kutsetegevuse kliendid
Kui ostate kaupa ettevõtja, kaupleja, paigaldaja või edasimüüjana või kasutamiseks oma majandus- või kutsetegevuses, ei kohaldata teile üldjuhul tarbijatele ette nähtud taganemisõigust.
Ärikliendid vastutavad kogu kauba õigeaegse kontrollimise eest pärast kohaletoimetamist ning peavad enne paigaldamist, edasimüüki või edasist tarnimist veenduma, et kaup sobib kavandatud kutsealaseks kasutuseks.
Heakskiidetud ärikontodele võivad kehtida eraldi kaubandustingimused.
16. Tagasimakse töötlemine
Pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist töötleme kõik tasumisele kuuluvad tagasimaksed esimesel võimalusel ja kohaldatavas õiguses sätestatud tähtaegade jooksul.
Tagasimakse tehakse tavaliselt sama makseviisi abil, mida kasutati esialgses tehingus, välja arvatud juhul, kui on sõnaselgelt kokku lepitud teisiti.
Tagastatud summa teie kontole laekumise aeg võib sõltuda teie pangast, kaardi väljastajast või makseteenuse pakkujast.
17. Klienditeenindus
Kauba tagastamise, tagasimaksete või taganemisõiguse kasutamise kohta võimalikult kiire vastuse saamiseks võtke meiega ühendust kontaktvormi kaudu:
Klienditeenindust võib osutada ka Vitcase kontserni tugimeeskond:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Ühendkuningriik
Telefon: +44 117 911 7895
Palun arvestage, et telefonitugi võib olla kättesaadav inglise ja valitud muudes keeltes, kui vastavas keeles teenindamine on võimalik. Rahvusvahelisele kõnele võivad kehtida lisatasud.
Kirjalikule tarbijakaebusele vastame 15 päeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest, kui kohaldatavas õiguses ei ole ette nähtud teistsugust tähtaega.
18. Seotud dokumendid
Käesolevat kauba tagastamise ja raha tagastamise poliitikat tuleb lugeda koos meie järgmiste dokumentidega: